Возврат билетов из-за коронавируса: как сдать билет и вернуть деньги у Аэрофлот, Победа, S7, Alitalia, Люфтганза и других авиакомпаний

Как вернуть деньги за билет на самолет из-за коронавируса или если просто передумали лететь (с образцами претензий)

В 2022 году многие столкнулись с проблемой отмены туров и авиабилетов из-за коронавируса. Многие не знают, что теперь делать и можно ли вернуть деньги за билеты. В статье подробно рассмотрим как это сделать.

Для начала, сразу укажу список нормативно-правовых актов, которыми регулируется возврат, чтобы вы сами могли при желании все посмотреть и проверить.

Оказание услуг воздушной перевозки регулируется положениями:

• Гражданского кодекса РФ
• Воздушного кодекса РФ
• Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»
• Приказа Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 г. №82 «Об утверждении Федеральных Авиационных Правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»
• Приказа Министерства транспорта России от 25.09.2008 N 155 “Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена»

Рассмотрим две ситуации, когда вы просто добровольно отказываетесь от полета, потому что передумали, или когда отказываетесь вынужденно, из-за коронавируса или по другой уважительной причине.

Пункт 226 Правил воздушных перевозок предоставляет пассажиру право отказаться от перевозки (расторгнуть договор), в соответствии с условиями договора. При этом в договоре могут содержаться условия о возврате провозной платы (невозвратной) авиабилетов.

До приобретения авиабилета перевозчик (уполномоченный агент) также дополнительно обязан информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за авиабилет суммы так как бывают два вида авиабилетов указанных в п.1.1 статьи 103 Воздушного кодекса РФ:

• Возвратные билеты
• Невозвратные билеты

Согласно ч.4 ст. 108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате стоимости авиабилетов при добровольном отказе от договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за авиабилет сумма не возвращается.

В свою очередь статья 108 ВК РФ содержит положение о том, что в случае добровольного отказа пассажира от договора перевозки (предусматривающего условие о возврате стоимости авиабилетов при расторжении договора) с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, пассажиру возвращается сумма, уплаченная за авиабилеты за исключением фактических расходов перевозчика, связанных с исполнение договора перевозки. Фактические расходы должны быть подтверждены документарно.

То есть при добровольном отказе главное убедиться что билет возвратный и успеть вовремя обратиться к перевозчику.

Если вы не можете улететь по уважительной причине, например болезнь и так далее, то это будет считать вынужденным отказом от перевозки, и об этом читайте ниже.

В случае вынужденного отказа пассажира от авиабилета, которым признаются:

• отмена или задержка рейса, указанного в билете
• изменение перевозчиком маршрута перевозки
• выполнение рейса не по расписанию
• несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете
• несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов
• необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки
• внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами
• непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете
• неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом, а также иные случаи, признанные таковыми перевозчиком

пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, послужившие причиной вынужденного отказа.

Тут можно только порассуждать логически.

В соответствии со ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 ст. 451 ГК РФ, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:

1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;

2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;

3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;

4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.

Применительно к п. 4 стоит отметить, что возможность сторон договором изменять положения норм закона в договорных отношениях с участием потребителя ограничена пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, запрещающим ухудшение положения потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации.

Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 “О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации”, ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

Таким образом, в связи с объявлением ВОЗ пандемии, ограничением авиасообщения с отдельными государствами, изменением визовых режимов, отменой массовых мероприятий в отдельных городах, я считаю возможным обращение граждан в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ.

При отказе авиаперевозчика от изменения (расторжения) договора гражданин вправе обратиться в суд, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования.

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

Также не забывайте и о житейских методах возврата, таких как например оспаривание операции по банковской карте, если вы покупали билеты по карте.

Так как доказать что услуга оказана перевозчик не сможет, деньги вам вернут, хоть и не очень быстро.

Можно ли вернуть деньги за авиабилеты или тур в страну, где обнаружен коронавирус?

Коронавирус, несмотря на все предосторожности, вырвался из Китая и проник в другие восточные страны, а также в Европу. Чрезвычайная ситуация объявлена в Италии, Чехии, Израиле, ряде других стран. Государства, в которых есть вспышки заболеваний, вводят беспрецедентные меры для того, чтобы обезопасить свое население. В том числе — закрывают музеи, рестораны и целые города для туристов. Для многих накануне начала туристического сезона это стало не только шоком, но и насущной проблемой: если билеты или тур уже куплены, как быть? Как вернуть деньги за билет из-за коронавируса? Стоит ли лететь наперекор всему, или лучше не создавать себе лишних проблем? Мы продолжаем мониторить ситуацию и делимся с вами самыми актуальными новостями по этому вопросу.

География коронавируса

Вспышка коронавируса была зафиксирована в Китае, и какое-то время за пределы страны эта болезнь практически не проникала. Но за последнее время ситуация резко изменилась: в то время как Китай рапортавал о том, что пандемия побеждена и разобрал временные больницы, серьезное чисто заболевших было зафиксировано в Южной Корее, Италии, Иране, Чехии, появились сообщения о заболевших в Испании. Когда стало понятно, что коронавирус вырвался за пределы Китая и ушел в Европу, Роспотребнадзор обратился к нашим соотечественникам с воззванием не посещать Италию, Южную Корею, Иран и, конечно, Китай.

Некоторые страны закрыли свои границы для иностранных туристов:

• США — не принимает жителей Евросоюза.
• Турция отложила туристический сезон.
• Индия не пускает иностранцев.
• Австралия и Индонезия заявили о возможности ограничения въезда.
• Италия полностью закрыта.
• Венгрия и Чехия ввели чрезвычайное положение.
• Израиль с 12 марта впускает только тех, кто может подтвердить возможность двухнедельного карантина (все туристы автоматически отсекаются).
• Многие страны Европы, в которые въезд туристам еще не закрыт, открыто говорят о том, что тоже могут пойти на крайние меры из-за ситуации с коронавирусом.

Важно! С 16 марта Россия ограничивает авиасообщение со странами ЕС. Временно ограничены воздушные перевозки в эти страны, а также в Швейцарию и Норвегию. Исключение составляют только регулярные рейсы из терминала F в Шереметево.

Если вы купили или хотите купить тур

Если тур уже куплен, то есть возможность вернуть деньги, как минимум часть (все равно сейчас вы и не сможете полететь в отпуск, так как Италия закрыта). Турист вправе требовать расторжения договора и возврата суммы, уплаченной за тур, в связи с возникновением угрозы безопасности жизни и здоровью в стране пребывания во время отпуска. При этом, если договор расторгается до начала путешествия, должны вернуть полную сумму. Если договор расторгается уже после начала путешествия, агентство обязано вернуть часть денег за неоказанные услуги (за тот период от отпуска, который еще остается).

Авиакомпании-лоукостеры: как экономить на таких перелетах?

Для справки:

Как расторгнуть договор?

1. Напишите заявление, укажите в нем в качестве причины требования расторжения договора вспышку коронавируса в стране, куда вы планировали лететь.

2. Составьте заявление в двух экземплярах. Один останется у вас, второй – в администрации агентства.

3. Деньги должны вернуть вам в течение 10-14 дней. Если турагентство отказывается расторгнуть договор, обращайтесь в Роспотребнадзор или сразу подавайте иск в суд.

Важно! Внимательно читайте договор, иногда турфирмы вносят в него пункты, регламентирующие сроки расторжения. В ряде случаев вам могут вернуть лишь часть суммы на основании того, что вы слишком поздно обратились с заявлением об аннулировании договора.

Пребывающим в странах, где зафиксированы вспышки коронавируса, Ростуризм рекомендует не покидать территорию гостиничных комплексов, а если и выходить из номера, то только для того, чтобы добраться до аэропорта и вылететь в Россию.

Если коротко: коли вы купили тур в Италию, другую страну Европы, где ситуация с коронавирусом неблагополучная, Иран, или Южную Корею или Китай и передумали лететь, вы можете требовать расторжения договора и возврата полной суммы, уплаченной за тур. Если вы успели вылететь в одну из этих стран по путевке, то тоже можете расторгнуть договор и потребовать возврата части денег. Ссылаться нужно на ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Если вы купили билеты на самолет

Для тех туристов, которые предпочитают путешествовать самостоятельно, актуальнее вопрос, какие изменения в свою политику внесли авиакомпании. Зачастую путешественники предпочитают покупать недорогие невозвратные билеты, и получить обратно деньги за них кажется не такой простой задачей.

Если вы купили возвратные билеты, алгоритм действия прост: следуйте правилам авиакомпании, которую вы выбрали, и верните потраченную сумму – полностью или частично (в зависимости от условий, распространяющихся на выбранные билеты). Узнать требования авиакомпании можно на ее сайте или позвонив на горячую линию или в справочную.

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Если вы купили невозвратные билеты, то вернуть их и получить полную сумму можно только в том случае, если авиакомпания вводит дополнительные условия направлений перелета.

Сдать билеты предлагает и Победа, правда, за плату (справедливости ради, S7 тоже ее берет).

Utair ранее объявлял о том, что с 6 по 17 марта билеты в Милан можно будет вернуть совершенно бесплатно, даже невозвратные. Сначала предполагалось, что это будет происходить по желанию пассажиров, теперь на эту меру придется пойти всем.

«Люфтганза» предлагает только обмен билетов на другое направление.

Если у вас есть билеты в страну, где ситуация с коронавирусом угрожающая, следите за новостями от ваших авиакомпаний. Все крупные игроки рынка так или иначе смягчают сейчас правила сдачи или обмена билетов — с учетом форс-мажора.

Skyscanner, система веб-поиска информации о воздушных перевозках:

«Аэрофлот» продолжал выполнять рейсы из Москвы в Пекин, Шанхай, Гуанчжоу и Гонконг даже тогда, когда другие авиакомпании туда не летали. Но «Аэрофлот» снял все ограничения на возврат билетов на групповые перевозки в Китае.

Сегодня вы можете сдать даже невозвратные билеты в Китай и Италию, а также обменять их на билеты по другим направлениям.

Если коротко: вернуть возвратные билеты можно без проблем, невозвратные – только при наличии обстоятельств, которые прописаны в законодательстве. В некоторые страны купить билеты уже нельзя, в некоторые — еще продолжают продавать, но всегда нужно оценивать риски, особенно если приобретается билет на отдаленную от дня покупки дату. Это правило касаетсятех стран, в которых пока все спокойно, ведь в дальнейшем они тоже могут оказаться потенциально опасными для туристов.

По правилам, вернуть деньги за невозвратные билеты можно по ограниченному количеству причин, среди которых: болезнь самого пассажира или близкого родственника, смерть близкого родственника, неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией своих обязательств, например, задержка рейса на длительный срок или вообще его отмена. Но даже невозвратные билеты, как правило, можно обменять на другую дату. За эту услугу придется доплатить, но сумма окажется меньше, чем покупка аналогичного билета на другой день. При этом можно поменять не только дату, но и направление полета. Поэтому, если вы все же настроены отправиться в отпуск, и просто хотели бы выждать какое-то время, чтобы оценить развитие ситуации или полететь в другую страну, возможно, есть смысл обратиться именно к этому варианту. Так что если не вернуть деньги из-за коронавируса, но хотя бы их не потерять, вполне возможно.

У нас тут ситуация: ответили на популярные вопросы о возврате билетов из-за коронавируса

Если есть проблема, у нас всегда найдётся решение — вы же знаете. Собрали девять самых частых ситуаций, с которыми вы сталкиваетесь из-за коронавируса, и объяснили, что делать.

Мы бы с радостью решили все ваши вопросы самостоятельно, но Aviasales только ищет билеты и сравнивает цены. Так как для покупки вы переходите на сайты наших партнёров (авиакомпаний и агентств), то и вернуть билет можно только через них.

Ситуация №1: страна закрыла границы, хочу вернуть билет

Многие страны сейчас действительно закрывают границы, а значит авиакомпании будут отменять рейсы. При этом они должны подтвердить отмену официально (хотя бы написать об этом на своих сайтах, как это сделал «Аэрофлот», например). Только после этого можно вернуть полную сумму за билет.
До официального заявления возврат билета считается добровольным, из-за чего сумму возврата рассчитают согласно купленному тарифу.

• Дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо от этой авиакомпании или продавца.
• Проверить, есть ли какие-то отдельные указания для вашего рейса.
• Если авиакомпания подтверждает возврат, обратитесь к продавцу. Он указан в вашем билете: это может быть как сама авиакомпания, так и онлайн-агентство.
• Проверьте на сайте продавца билета, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет. Если можно, оформляйте возврат через сайт, а не через письмо или звонок — это быстрее.
• Если такой возможности нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Если ваш рейс уже отменен, нужно просто подождать ответ от агентства или авиакомпании. Они ответят, как только дойдут до вашего обращения. К сожалению, сейчас это может занять больше времени, чем обычно, так как у всех очень большая нагрузка из-за коронавируса.
А вот если рейс еще актуален и вам не отвечают дольше 3 дней, отправьте нам свой билет (только если искали его через нас) — попробуем поторопить партнера.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа. Вам ответят, но не так быстро, как раньше.

Ситуация №2: мой рейс отменили, хочу вернуть билет

В этом случае авиакомпании должны официально заявить об отмене вашего рейса (хотя бы написать об этом на своих сайтах, как это сделала «Победа», например). Только после этого можно вернуть полную сумму за билет.

До официального заявления возврат билета считается добровольным, из-за чего сумму возврата рассчитают согласно купленному тарифу.

• Дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.
• Проверить, есть ли какие-то отдельные указания для вашего рейса.
• Если авиакомпания подтверждает возврат, обратитесь к продавцу. Он указан в вашем билете: это может быть как сама авиакомпания, так и онлайн-агентство.
• Проверьте на сайте продавца билета, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет. Если можно, оформляйте возврат через сайт, а не через письмо или звонок — это быстрее.
• Если такой возможности нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Если ваш рейс уже отменен, нужно просто подождать ответ от агентства или авиакомпании. Они ответят, как только дойдут до вашего обращения. К сожалению, сейчас это может занять больше времени, чем обычно, так как у всех очень большая нагрузка из-за коронавируса.
А вот если рейс еще актуален и вам не отвечают дольше 3 дней, отправьте нам свой билет ( если вы нашли его через Aviasales ) — попробуем поторопить партнера.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа. Понимаем ваше беспокойство, но вам ответят. Просто не так быстро, как раньше.

Ситуация №3: мне долго не отвечает продавец билета (агентство или авиакомпания)

Понимаем, что это тревожно, учитывая последние новости, которые приходят со всех сторон. Но всё, что можно (и нужно) сделать в этой ситуации — подождать. Особенно если ваш вылет состоится не в ближайшие три дня.

Срок ожидания ответа от трёх дней сейчас абсолютно нормален, так как службы поддержки билетных агентств и авиакомпаний перегружены. Вам обязательно ответят, но не так быстро, как это могло быть раньше.

Ситуация №4: я вылетаю в ближайшие три дня

Неприятно, но не смертельно. Без паники.

• Проверить, есть ли информация об отмене рейса на официальном сайте авиакомпании. Вот пример , как это сделали «Уральские авиалинии».
• Если рейс действительно отменили, то для возврата денег нужно обратиться к продавцу. Он указан в самом билете и в СМС-уведомлении о списании средств после онлайн-покупки билета. Продавцом может быть как авиакомпания, так и стороннее агентство.
• Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. Если же такой опции нет, напишите письмо в поддержку (почта обычно указана в разделе с контактами).
• Если ваш рейс ещё официально не отменили, следите за обновлениями. Как правило, об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.

Однако мы понимаем, что чем ближе дата вылета, тем больше вы переживаете. Поэтому если продавец не отвечает больше трёх дней, пришлите нам свой билет и номер обращения (его присваивают после того, как вы оставили заявку на сайте продавца). Мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса, если вы искали билет через Aviasales.

Ситуация №5: время вылета прошло, но мне не удалось улететь — границы закрыли

В таком случае вам нужно первым делом обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.

Сейчас срок ожидания ответа до трёх дней абсолютно нормален, так как службы поддержки перегружены. Ответ обязательно придёт, но не так быстро, как это могло быть раньше.

• Для возврата нужно обратиться к продавцу. Он указан в самом билете и в СМС-уведомлении о списании средств после онлайн-покупки билета.
• Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. Если же такой опции нет, напишите письмо в поддержку (почта обычно указана в разделе с контактами).

Если рейс всё же состоялся, продавец сориентирует, что делать дальше.

Ситуация №6: я в панике и не знаю, что делать

Если ваш рейс ещё официально не отменили, следите за обновлениями. Как правило, об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.

Если рейс отменят, вам придётся обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.

• Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
• Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее.
• Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа в течение 3 дней. Не волнуйтесь, вам ответят. Просто не так быстро, как раньше.

Если вам не отвечают уже больше трёх дней, или же ваш вылет состоится в ближайшие три дня, мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса, если вы искали билет через Aviasales. Только дайте нам об этом знать и пришлите ваш билет.

Ситуация №7: агентство-продавец отказывается вернуть деньги за билет, а от авиакомпании нет никакой информации

Если агентство не предоставляет полный возврат, значит, оно ещё не получило на это разрешения от авиакомпании. Такая ситуация вполне возможна даже сейчас, когда многие страны закрывают границы.

Советуем дождаться официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании (как у «Победы» , например) или СМС/электронного письма от продавца. После этого обращайтесь к продавцу билета.

• Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
• Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее.
• Если же такой опции на сайте продавца нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Ситуация №8: мой рейс не отменили, страну ещё не закрыли, но всё равно хочу сдать билет

Если авиакомпания ещё не дала официального разрешения на отмену рейса, вы можете сдать билет только на общих условиях. То есть, скорее всего, вам вернут неполную сумму, даже если возврат возможен по вашему тарифу.

Поэтому советуем дождаться официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании или в СМС/электронном письме. После отмены рейса обращайтесь к продавцу билета.

• Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
• Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее.
• Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа.

Ситуация №9: не понимаю, почему в поиске Aviasales есть рейсы в страны, которые закрыли границы

Мы — метапоиск авиабилетов, и показываем то, что получаем от агентств и авиакомпаний. Как бы странно это ни звучало, но после закрытия границ должно пройти какое-то время, чтобы билеты убрали из продажи.

Сначала авиакомпании получают указание о прекращении рейсов, затем снимают билеты с продажи, после чего агентства также перестают продавать билеты. Как только билет пропадёт у агентств, у нас его тоже не станет.

Однако, авиакомпании сейчас вывозят своих граждан из третьих стран и возвращают домой. Это значит, что при закрытой границе из страны вылетают иностранцы, а влетают только граждане.

Так что при любых сомнениях лучше проверяйте информацию о рейсах на сайтах авиакомпаний.

Как сдать или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги

Обновлено 9 июля 2022 года. Путешественникам сейчас приходится непросто. И пока мир готовится открыться заново в 2022 году, мы остаемся рядом, чтобы вы продолжали мечтать и планировали новые приключения. Свежие новости о туризме на фоне COVID-19 помогут быть в курсе событий. А на странице нашей интерактивной карты можно подписаться на уведомления по стране вашей мечты — когда она откроет границы для россиян, вы получите от нас письмо и подборку выгодных рейсов.

Если у вас 1 минута, вот ответы на главные вопросы про обмен и возврата авиабилетов:

Получится ли сдать или обменять авиабилет и сколько вы на этом потеряете, зависит от тарифа, по которому он был куплен. Даже невозвратные билеты можно вернуть, если вы отказываетесь от билета вынужденно, например, из-за болезни. Некоторые перевозчики позволяют бесплатно сдать или обменять авиабилет вне зависимости от тарифа в течение суток после покупки или до полуночи того же дня.

Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику. Оформляйте возврат или обмен билета на самолет как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.

В большинстве случаев билет, купленный в интернете, вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте.

Если хотите узнать подробности про обмен и возврат авиабилетов:

• Можно ли сдать или обменять авиабилет? Где найти правила тарифа?
• Как сдать авиабилет?
• Как обменять авиабилет?
• На каких условиях можно сдать или обменять авиабилет в связи с коронавирусом?

Какие авиабилеты можно и какие нельзя вернуть

Дорогие билеты чаще всего можно сдать и получить назад их полную стоимость. Даты и города вылета и прилета можно менять.

Дешевые авиабилеты обычно продают без возможности возврата и обмена: если у вас изменятся планы, они сгорят.

Между этими крайностями — куча вариантов с разными условиями. Бывает, что билет нельзя вернуть, но можно за доплату изменить маршрут, дату или тариф; другие билеты можно сдать, заплатив сбор.

Можно ли сдать или обменять авиабилет и сколько вы на этом потеряете, зависит от тарифа, по которому он куплен. Чтобы не платить лишнего, перед бронированием прочитайте правила тарифа — все те пояснения мелким шрифтом, мимо которых хочется проскочить.

Во время пандемии коронавируса авиакомпании, как и всегда, обязаны четко следовать договору перевозки и предоставлять вам все положенное. Чтобы пассажиры могли гибко планировать поездки в этот непростой период, многие крупные перевозчики отменили или уменьшили сборы за изменение брони.

При сдаче билета авиакомпании вместо возврата средств стали активно предлагать пассажирам ваучеры, но от них можно отказаться. Подробнее про ваучеры.

Краткий словарик на случай, если правила тарифа написаны по-английски:

• REFUNDABLE — билет с возможностью возврата;
• NON-REFUNDABLE — невозвратный билет;
• TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату, если пассажир не пришел до конца регистрации и не сообщил авиакомпании, что не полетит;
• CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет разрешено обменять / вернуть, эти услуги платные;
• NOT PERMITTED — не разрешено;
• CHARGE 100 EUR — сбор 100 евро.

Где найти правила тарифа

Если уже купили билет, ищите условия тарифа в маршрут-квитанции, которую получили на имейл. Там может быть только часть правил, к примеру: «Переоформление билета возможно не позднее чем за 48 часов до отправления рейса. За внесение изменений удерживаются сборы, а также разница в стоимости билетов». Тогда полные условия и суммы сборов смотрите на сайте авиакомпании или агентства-посредника или уточняйте по телефону в службе поддержки. Гибкие правила возврата и обмена, введеные в период пандемии, также ищите на официальном сайте перевозчика.

Если еще не купили билет, то перед бронированием кликните на «Правила применения тарифов» (Fare rules / Terms and conditions). Правила возврата и обмена (Changes & cancellation policy / Flights changes, cancellations and refund) обычно выделены в отдельную главу.

Как вернуть авиабилет и получить назад свои деньги

Если поездка сорвалась, вы сможете вернуть всю стоимость возвратного авиабилета или хотя бы ее часть. Сколько именно — зависит от тарифа, времени до вылета и того, какой возврат оформляете. Если билет невозвратный, тоже не все потеряно.

1) Не откладывайте возврат авиабилета, чтобы не потратить лишнего.

Ближе к дате вылета некоторые авиакомпании вводят или увеличивают сборы. После окончания регистрации билеты становятся невозвратными и «сгорают» в большинстве случаев.

Если сдаете билеты Wizz Air за две недели до полета, с вас возьмут сбор 60 € и вернут полную сумму. Если осталось меньше двух недель, то заплатите сбор 83 € и получите обратно стоимость билета за вычетом оплаченных услуг авиакомпании.

Ошиблись при покупке билета? Попробуйте сдать без штрафов в первые сутки.

Во многих авиакомпаниях есть правило 24 часов после покупки. В течение этого срока можно сдать любой авиабилет, в том числе невозвратный, и получить назад всю сумму. Разве что сбор за бронирование вычтут.

Такая возможность есть, к примеру, у easyJet, Finnair, Emirates, Air France и British Airways. Часто есть дополнительные условия: билет можно аннулировать в день покупки, если до вылета осталось не меньше недели, или только на определенных маршрутах. Еще бывает, что полный возврат без сборов возможен только до полуночи текущего дня или даже в течение нескольких часов. Если ошиблись при заказе билета или внезапно передумали, действуйте быстро.

2) Определитесь с видом возврата.

Отказаться от полета можно по-разному:

• Вынужденный возврат авиабилета — это когда вы не можете лететь по веской причине, связанной с форс-мажором — у вас или авиакомпании. Основанием для вынужденного возврата могут быть болезнь ваша или близкого родственника, с которым вы собирались лететь, смерть члена семьи, отмена или долгая задержка рейса. В таком случае вам вернут все деньги даже за невозвратный билет. Подробнее о ситуациях, когда вы имеете право на вынужденный возврат.
• Добровольный возврат авиабилета — это когда у вас изменились планы и вы передумали лететь. Тогда вам вернут столько, сколько полагается по правилам тарифа. Если у вас билет без возможности возврата, то вы можете претендовать только на сборы и налоги. Причем некоторые налоги и сборы тоже могут быть невозвратными: точную сумму рассчитают в авиакомпании.

3) Узнайте правила возврата по своему тарифу и посчитайте, выгодно ли сдавать билет.

Прочитайте полные правила тарифа, по которому куплен билет: должно быть написано, можно ли вернуть и удержат ли сборы. Подсчитайте сумму возврата, чтобы знать, имеет ли смысл тратить время. Позвоните в авиакомпанию и узнайте, предлагает ли она альтернативы.

Вы летите из Москвы в Сочи авиакомпанией «Аэрофлот» по тарифу «Эконом Оптимум» за 6230 рублей. Если решите сдать билет и успеете до конца регистрации, то сбор за возврат составит 2600 рублей. То есть вернут 3630 рублей. Больше примеров, сколько потеряете в разных авиакомпаниях, если не полетите.

Весной 2022-го года, когда многие страны закрыли границы из-за пандемии и самолеты перестали летать, авиакомпании стали настойчиво предлагать ваучеры вместо денежного возврата. Ваучер — это электронный документ в счет всей суммы билета, который вы можете «потратить» на новый перелет или другие услуги перевозчика в течение определенного времени.

В России это узаконено Постановлением № 991. Оно разрешает авиакомпаниям выдавать ваучеры вместо возврата денег, но только по билетам, купленным до 1 мая 2022 года. Если вы купили билеты позже, можете выбирать: согласиться на ваучер, к которому часто предлагают бонусы, или получить возврат денег.

В Европе авиакомпания может предложить вам ваучер, но вы в праве выбирать: соглашаться или получить возврат стоимости билета.

Также авиакомпания вместо возврата средств может предложить вам перебронировать билет на другой день или с открытой датой.

4) Запустите процесс возврата.

Обратитесь туда, где купили авиабилет: к агентству-посреднику или в авиакомпанию. Сообщите, что отказываетесь от полета, и отправьте запрос на возврат стоимости билета. Как это сделать:

Если покупали билет в интернете и хотите оформить добровольный отказ , то заходите на тот же сайт. В личном кабинете или через форму поиска «Искать заказ» (Проверка заказа, Find my booking) найдите бронь нужного билета и рядом кнопку «Возврат» (Cancel my booking and request a refund). Выберите пассажиров, чьи билеты хотите сдать, проверьте все данные, в том числе сумму к возврату, и нажмите «согласен». Дальше все произойдет автоматически.

Важно! Некоторые авиакомпании берут деньги за возврат или перебронирование авиабилета через службу поддержки или в офисе. Но и они, скорее всего, не снимут ни копейки, если вы все сделаете сами на сайте.

Если офомляете вынужденный возврат , то заранее сообщите авиакомпании, что не полетите, и заполните электронное заявление на вынужденный возврат на сайте, где покупали билеты, приложив подтверждающие документы.

Если вы уже вносили изменения в билет , который хотите сдать, возможно, что вернуть его самостоятельно на сайте не выйдет. Свяжитесь со службой поддержки.

Если покупали билеты в кассе или терминалах оплаты , либо если не можете самостоятельно вернуть билет в личном кабинете, то:

• Заполните форму возврата на сайте авиакомпании или посредника. Иногда для этого нужно сначала найти свой билет через форму поиска; или
• Отправьте заявку на возврат электронным письмом. Часто для таких случаев есть специальные имейлы вроде vozvrat@aviakompania.ru. Укажите ваши имя и фамилию, данные паспорта, номер рейса, дату вылета, номер билета и бронирования, телефон и реквизиты карты, на которую хотите вернуть деньги; или
• Свяжитесь со службой поддержки. В случае вынужденного возврата объясните, почему не можете лететь оплаченным рейсом и приложите отсканированные копии паспорта и подтверждающих документов, например, справку из больницы о состоянии здоровья на день вылета или листок нетрудоспособности. Подробнее о документах.

Если летите по одному билету с пересадкой и хотите отменить часть перелетов , сообщите об этом авиакомпании до начала регистрации на первый рейс. Деньги вам вряд ли удастся вернуть: даже если билет возвратный, авиакомпания пересчитает дешевый стыковочный рейс по обычному тарифу, вычтет его из общей цены билета и, скорее всего, окажется, что сумма к возврату равна 0. Но сообщить, что вы не полетите одним из рейсов, все равно нужно: по правилам большинства авиакомпаний, если вы не пришли на регистрацию, то все последующие перелеты в бронировании аннулируются. На практике это значит, что если вы летите Москва — Рига — Рим и обратно и опоздали на рейс Рига — Рим, то обратный билет полностью сгорит.

Если хотите вернуть обратный билет , то сумма к возврату будет меньше, чем полцены билета. Авиакомпания пересчитает использованный вами билет туда по более высокому тарифу, а еще может удержать сервисные сборы.

5) Если решение по возврату вас не устраивает, действуйте.

Например, авиакомпания не хочет возвращать налоги и сборы по невозвратным билетам, для начала перечитайте правила тарифа и убедитесь, что ваши претензии справедливы. К примеру, «Аэрофлот» по невозвратным тарифам в случае вашего добровольного отказа от перевозки обязан вернуть только аэропортовые и государственные налоги и сборы, а топливные сборы и сбор за бронирование оставляет себе.

Если уверены в правоте, еще раз вежливо и подробно объясните свою позицию и, если необходимо, приложите подтверждающие документы, точный список которых лучше узнать в службе поддержки. Если вас игнорируют или отвечают отговорками, не отступайтесь и продолжайте переписку. С российскими авиакомпаниями можно сослаться на статью 108 Воздушного кодекса РФ, если сдаете билеты по своему желанию, или на пункт 227 Федеральных авиационных правил, если оформляете вынужденный отказ.

В крайнем случае можно отправить жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию) или обратиться в суд. Если претендуете на возврат денег или компенсацию из-за форс-мажора европейской авиакомпании, отстоять права поможет Регламент EC № 261/2004. Но чаще всего авиакомпании выплачивают все, что вам причитается, без отсылок к законам и угроз обратиться в суд. Формулируйте требования корректно — и вам ответят взаимностью.

6) Дождитесь, когда деньги вернут.

Это может занять от одного дня до нескольких месяцев. Деньги придут на банковскую карту, которой вы платили за билеты. Если покупали билеты наличными в кассе или в терминале, то получите свои кровные на карту, реквизиты которой укажете в заявлении, либо наличными.

Как обменять билет на самолет

Если хотите изменить дату и время рейса, город вылета / прилета или класс обслуживания, перевозчик выдаст вам новый билет. Можно ли поменять авиабилет на другой и возьмут ли деньги за услугу, зависит от правил тарифа, установленных авиакомпанией. Во время пандемии перевозчики чаще стали предлагать гибкие условия для перебронирования билетов: некоторые сделали внесение изменений бесплатным, другие уменьшили сборы — это помогает планировать путешествия увереннее.

1) Меняйте билет как можно раньше.

Ближе к делу в самолете на нужную дату могут раскупить места или останутся только дорогие авиабилеты. Также могут увеличиться сборы за обмен. За 2–4 часа до вылета (а бывает и за 24–48 часов) многие авиакомпании вообще закрывают возможность внести изменения в билет.

К сбору за обмен прибавляется разница в тарифах между старым и новым билетом.

Внимание: Если вы купили билет на самолет и тут же заметили ошибку в датах, городах или чем-то еще, сразу свяжитесь с авиакомпанией или посредником, через которого оформлялили билет. Вполне возможно, что в течение первых суток после бронирования или до полуночи в тот же день вам бесплатно внесут изменения в билет, либо позволят его сдать, даже если тариф невозвратный. Бывает, что изменения возможны только в течение получаса, так что поторопитесь!

2) Выясните условия обмена билета и проверьте, стоит ли игра свеч.

За обмен билета могут взять сбор, а также доплату, если вы меняете билет на более дорогой. Разрешат ли «понизить» тариф и компенсируют ли разницу, если новые билеты будут дешевле, зависит от авиакомпании.

Менять билеты не всегда выгодно: если вы планировали лететь по ультрабюджетному тарифу, то можете столько потратить на обмен, что будет целесообразнее выкинуть старый билет и купить новый. Еще учтите, что если вы уже вносили в этот билет изменения, последующий обмен может быть дороже.

Билет на самолет «Победы» из Москвы в Краснодар обошелся вам в 2200 рублей. Если потребуется поменять дату, и до вылета будет больше 48 часов (когда такие изменения возможны), то с вас возьмут еще 5000 рублей, итого выйдет 7200 рублей. А если купите билет на новую дату по старому тарифу, то всего потратите 4400 рублей.

3) Обменяйте билет.

Билет, купленный в интернете, можно поменять самостоятельно на том же сайте, где вы его купили. Для этого найдите бронь в личном кабинете или через форму поиска, кликните на «Обмен билета» (Ticket modifications / Change date, time / Amend your flight / Reschedule your flight booking), отметьте участок маршрута, который хотите изменить, введите новые даты или маршрут и выберите новый тариф из предложенных. Дальше система автоматически подсчитает, должны ли вы заплатить сбор и разницу в тарифах. Если согласны с суммой и правилами нового тарифа, нажимайте «Продолжить» и оплачивайте новые билеты банковской картой.

Самостоятельный обмен билетов онлайн может быть недоступен, например, если вы уже вносили изменения в эту бронь, летите на международном рейсе, хотите обменять билет не для всех пассажиров, вместе с билетом забронировали отель или трансфер. Обратитесь к службе поддержки по телефону, имейлу, в чате или в соцсетях. Оператор сам внесет изменения в бронь, а доплатить вы сможете картой в личном кабинете на сайте либо наличными в представительстве авиакомпании.

Если покупали билет в кассе авиакомпании или в офисе посредника, свяжитесь со службой поддержки и уточните, нужно ли приезжать лично или вам помогут по телефону, имейлу или в чате.

4) Распечатайте новую маршрут-квитанцию или сохраните ее на смартфоне. Когда новый билет будет оплачен, на ваш имейл придет новая маршрут-квитанция.

Как вернуть или обменять авиабилет в связи с коронавирусом?

Куда сейчас можно полететь за границу?

Какие границы открыты и какие документы нужны для путешествия, удобно смотреть на нашей карте. Подпишитесь на уведомления по интересующим направлениям и первым узнавайте об открытии новых стран.

Что еще полезно знать:

• Коронавирус и путешествия: актуальные новости и советы туристам
• Невозвратные билеты: плюсы, минусы, подводные камни
• Что делать, если вы опаздываете на самолет
• Как исправить ошибку в билете на самолет
• Что можно и нельзя перевозить в ручной клади и багаже

Нужная помощь

Что происходит в мире? Получайте на почту свежие новости, советы, выгодные предложения и не только.

Вы можете отменить подписку в любое время. Подробная информация в нашей Политике конфиденциальности.

Возврат билетов airBaltic — как быстро вернуть деньги

Латвийская компания одна из первых в Европе возобновила некоторые пассажирские перелеты с 18 мая 2022 года. Несмотря на это, получить возврат билетов airBaltic по причине коронавируса все также проблематично.

На официальном сайте перевозчика упор делается на возмещение ваучерами, а не деньгами.

Но обязательства авиакомпании перед пассажирами даже в такой сложный период никто не отменял. В этой статье разбираем стратегию по возвращению денежных средств.

Получить возврат средств от Балтийских авиалиний просто, так как действует положение Европейского Союза №261/2004. Проверить вероятность возврата можно за 5 минут с помощью специального сервиса Compensair.

Правила возврата авиабилетов airBaltic

Для пассажиров, чьи рейсы были отменены из-за COVID-19 есть 3 опции:

1. Изменение даты вылета бесплатно в период до 31.12.2021.
2. Возмещение стоимости полной суммы в виде ваучера с добавленной стоимостью (+20 евро за каждый полет в одну сторону, срок действия до 31.12.2021).
3. Перевод денег на банковский счет.

Если рейс не был отменен, но вы хотите поменять даты вылета, то следующие правила применимы к билетам, которые

• куплены до 10.03.2020 с периодом путешествия до 31.05.2020;
• приобретены в период 10.03.2020-31.05.2020 с периодом путешествия до 31.12.2020.

Что можно делать:

1. Менять дату бесплатно только один раз.
2. Предложение действительно для всех классов бронирования.
3. Пассажиры могут перебронировать на новую дату путешествия до 31.05.2022 года без доплаты, независимо от условий первоначально приобретенного тарифа.
4. Изменения должны быть сделаны до оригинальной даты вылета, чтобы избежать дополнительных штрафов за неявку на рейс.
5. Если первоначальный тариф больше недоступен, необходимо будет оплатить соответствующую разницу.
6. Изменение маршрута не разрешено, пункт отправления и назначения должен оставаться таким же, как и в оригинальном билете.
7. Все услуги, приобретенные раннее (багаж, питание, выбор места), будут перенесены на новый рейс.
8. Возврат билетов airBaltic в этом случае осуществляется согласно правилам его правилам.

Для изменения даты вылета заполните онлайн форму.

Форма для изменения даты вылета

Правила по ваучерам airBaltic:

1. Срок действия до 31.12.2022 года (как для приобретения электронных проездных документов, так и для путешествий).
2. Может использован любым пассажиром на всех рейсах airBaltic.
3. Сумма ваучера может быть использована для нескольких бронирований до исчерпания баланса.
4. Если общая стоимость нового билета превышает сумму сертификата, разница оплачивается дополнительно.
5. Нельзя получить денежный эквивалент.

Оформление ваучера

Статья в тему: как сделать возврат билета Lot Polish Airlines

Как сделать возврат билета авиакомпании airBaltic

Ситуация с коронавирусом заставляет авиакомпании максимально удерживать деньги на своих счетах. И ваучеры не сильно облегчают жизнь пассажиру, который не имеет четких планов на следующий полет. Но в ЕС действует решение по COVID-19 EU Passenger’s Regulation IP/20/485. В нем четко сказано о положенном возмещении пассажирам при отмене рейсов.

Как вернуть быстро

Надоело разбираться в правилах и заполнять непонятные формы? Оформите один раз заявку на Compensair. Профессиональные сотрудники компании будут представлять ваши интересы и сохранят ваши нервы. Вы сможете отслеживать этапы выполнения в онлайн режиме.

У вас будет специальный доступ к статусу вашего заявления. Вы не понесете никаких расходов, если компенсация вам не положена. При успешном взыскании, комиссия за юридические услуги составит 10% от стоимости электронного билета.

На сайте авиакомпании

Перейдите на сайт airBaltic

Выберите опцию рефанда, как изображено на фото и заполните всю необходимую информацию.

Форма возврата средств

Если вы оформляли перелет в туристическом агентстве или другом онлайн ресурсе, обращайтесь за компенсацией непосредственно к ним.

Контактная информация

Обратите внимание, что из-за большого количества заявок и вопросов возможны задержки в обработке вашего обращения.

Call Center в Украине:

• внутренние звонки 38 (089) 320 24 14,
• международные звонки 3 (716) 700 60 06
• (Пн-Пт 7:00-22:00, Сб-Вс 8:00-20:00)

E-mail: reservations@airbaltic.lv

Контакт-центр в РФ:

• звонки внутри страны 7 (495 ) 969 22 48 (абонентская плата согласно расценкам операторов)

Пн – Пт 7:00 – 22:00,
Сб – Вс 8:00 – 20:00

• международная линия 3(716) 700 60 06

Пн – Пт 07.00–22.00
Сб — Вс, праздничные дни 08.00–20.00

Читайте также: как получить деньги за возврат билета Lufthansa

По Грузии на машине: что посмотреть и как спланировать маршрут

На своей или арендованной?

Путешествовать по Грузии можно либо на своей машине, приехав из России, либо арендовать авто на месте. Какой вариант лучше? Я сделал примерный расчет на одного человека. Вводные такие: поездка по Грузии займет 7 дней, а в машине будет 3 человека, которые поделят расходы.

* всего за дорогу туда и обратно получится около с 2 400 рублей с машины. Транспондер обойдется в 1 000 рублей, но отобьется за одну поездку. Потом его можно использовать на всех платных дорогах России.
** обязательную страховку авто в Грузии ввели в 2018 году. Она стоит от 50 лари на машину.
*** Переночевать придется в Ростове-на-Дону. Я включил около 1 000 рублей на ночевку и 1 000 рублей на еду на человека.

Расходы на жилье, еду и вино в Грузии будут одинаковые в обеих колонках — в бюджетном варианте можно уложиться и в 40-50 лари в день на человека на все (гестхаусы, домашнее вино), комфортно — от 50 до 100 лари (винодельни, хорошие гестхаусы/отели. В среднем больше 100 лари потратить очень сложно – отелей уровня Radisson Tsinandali и Rooms Kazbegi в Грузии немного, еда дешевая везде, а дорогое вино не всегда лучше дешевого: вино 100 лари за бутылку в Chateau Zegaani не факт, что лучше Хванчкары за 30 лари в винодельне Aleksandrauli.

Итого, если считать только транспортные расходы, то поездка на своем авто из Москвы обойдется в среднем на $90-140 дешевле. Разница зависит от того, какие авиабилеты получится купить, если решите арендовать машину на месте.

Главный недостаток поездки на своей машине — потраченное время. 2 дня по дороге туда, переход границы дважды (от 3 до 18 часов) и 2 дня обратно. Это если не останавливаться по дороге на осмотр достопримечательностей в России (хотя из по трассе Москва – Ростов – Владикавказ не то, чтобы много). Фактически поездка на собственной машине добавляет к отпуску 5 дней в дороге. Если у вас есть время и искренняя любовь водить, то может это и стоит того.

Другой минус — вы всегда будете въезжать в Грузию по Военно-Грузинской Дороге. Она очень красивая, но уже во время второй поездки в Грузию она вам наскучит.

И еще есть большие риски, если вдруг закроют Крестовый перевал. Состояние перевала можно узнать вот на этом сайте. В 2019 году перевал, например, закрывали 4-5 мая из-за схода селей. И даже без закрытия в это время (майские) время на переход границы в среднем составляло от 10 часов.

Для аренды машин я рекомендую сервис MyRentacar (через них я арендовал машину уже несколько раз), который работает с 40+ прокатчиками страны. Прокаты тщательно отбираются, а агрегатор имеет очень хорошую службу поддержки.

Цены начинаются от $18 в день, если бронировать на долгий срок. Проверить доступность автомобилей на сроки вашей поездки можно вот в этой в поисковой форме:

В 2022 году выбора правда у вас нет. В Грузию можно только влететь на самолете, наземная граница для туристов закрыта. По состоянию на март 2022 года, если что-то изменится, узнаете тут: Грузия : правила въезда в 2022 году для россиян.

Маршрут путешествия по Грузии

Круговой маршрут из Тбилиси

Если вы прилетите в Тбилиси и арендуете машину, то маршрут будет зависеть от количества дней, которые вы готовы потратить на отдых:

• 2-3 дня: можно съездить в Кахетию и/или Сигнахи. Если вы там были, то можно съездить в Боржоми, Чиатуру и Гори.
• 5-7 дней: можно отправиться на самый запад, доехать до Батуми, посмотреть красивые места Аджарии, на обратном пути заехать в Кутаиси, Цхалтубо, Чиатуру. Можно включить в маршрут регион Рача, там очень красиво.
• 8-14 дней: хватит на большой круговой маршрут по стране. Давайте его рассмотрим подробно.

Пример маршрута из Тбилиси на 9 или 10 дней:

• день 1: Тбилиси — Телави — монастырь Алаверди — винодельни Киндзамараули и Гранели — ночевка в гестхаусе в селе Енисели;
• день 2: монастырь Некреси — заехать в отель Radisson Tsinandali на кофе — Сигнахи — Бодбийский монастырь — ночевка в гестхаусе в Сигнахи;
• день 3: монастырь Давид Гареджи — заброшенный квартал под Рустави — красивая дорога через нац. парк Алгети — озеро Цалка — ночевка в санатории на побережье озера Цалка;
• день 4: каньоны Дашбаши — красивая дорога в Ниноцминду через озеро Паравани — крепость Ахалкалаки — Вардзия — под самый вечер доезжаем до Боржоми, ночуем в гестхаусе;
• день 5: Боржоми — Ахалкице — крепость Рабати — обсерватория Абастумани — Зестафони (через большой крюк из-за закрытой дороги) — ночуем в гестхаусе/винодельне;
• день 6-7: Чиатура — Ткибули — озеро Шаори — Амбролаури — Хванчкара — покупаем вино на заводе в Бугеули — посещаем Secret Pool в Лайлаши — доезжаем до Кутаиси и ночуем в гестхаусе;
• день 8: монастырь и каньон Мартвили — виндельня Марани — едем в Гори, ночуем в гестхаусе.
• день 9: Гори — монастырь Джвари — Мцхета — возвращение в Тбилиси, сдача машины.

Этот маршрут будет описан подробнее позже.

Маршрут из Москвы в Грузию

А вот как быть, если вы решили ехать на своей. Совсем, как я в первый раз в 2016 году (в следующие три поездки я уже арендовал на месте — времени на дорогу жалко).

Из Москвы в Тбилиси вы поедете по платной трассе М4-Дон. Каждые 20-40 км на ней расположены платежные терминалы, которые снимают от 35 до 150 рублей. Ночью проезд дешевле, а c бесконтактным транспондером дешевле на 20%), причем не придется задерживаться для оплаты. На терминалах принимают и наличные, и карты. Больше трех машин на оплату ни в одном окне не было. Терминалы стоят примерно до 500 километра, дальше дорога бесплатная. За все время, двигаясь днем, мы заплатили 655 рублей в одну сторону (upd. в 2019 году это чуть больше 1 200 рублей).

До Ростова дорога плотно забита машинами, едущими в Сочи. Но дорога очень хорошая и широкая, так что держать среднюю скорость в 100 км/ч легко. Ростов – идеальное место для первой ночевки.

После поворота на Сочи машин становится в разы меньше. За исключением коротких участков с ремонтом, трасса очень хорошая.

Не успели мы приехать во Владикавказ, как МЧС прислал расписание открытия КПП “Верхний Ларс”, сообщив, что среднее время ожидания 8 часов.

Туалет тут очень чистый и стоит 20 р., а душ очень грязный и за него хотят уже 150 р. Там же за 150 р. можно постирать вещи.

Приехали на КПП “Верхний Ларс” в 18:30, буквально сразу после закрытия. Были где-то двадцатой машиной в очереди. Пусть вас не смущает многокилометровая очередь из фур: для легковых автомобилей другая линия.

Хронология прохождения КПП:

• 3:17 – нас разбудили стуком в стекло
• 3:20-3:28 очень быстро проехали российскую таможню
• 4.15 приехали на грузинскую таможню
• 4:58 пассажиры прошли ногами грузинскую таможню. Очереди на прохождение ногами нет, есть туалет как до, так и после паспортного контроля.
• 5:09 машина с водителем прошла контроль – мы официально в Грузии.

Казбеги – Мцхета

Первые пару километров после границы дороги сильно разбиты, но дальше будет нормальный асфальт. Иногда полиция останавливает встречное движение.

Страховка. С 1 марта 2018 года при въезде на территорию Грузии нужно приобрести страховку, если вы намерены остаться в стране не менее 15 дней. Подробнее тут.

Виза россиянам не нужна. Находиться на территории Грузии можно до года. Если хотите больше, нужно либо получать визу, либо выехать на пару дней и вернуться. Проще всего делать виза-ран в Турцию.

В Грузии вообще все легко: купить недвижимость, открыть счет в банке.

По дороге не остановили ни разу. Радаров очень много, буквально на каждом мосту.

Первый город на пути – Степанцминда (тут и далее ссылки на Google Maps). Именно отсюда начинают восхождения на гору Казбеги и ходят к церкви Святой Троицы. Для тех, кому лень идти, на каждом шагу есть Delica Taxi, машинки на базе Mitsubishi Delica, которые с радостью отвезут вас куда скажете. Без нормального внедорожника к церкви не добраться, а экскурсия стоит всего 50 лари за машину, если вообще не торговаться (курс на апрель 2017 – 23,7 рубля за 1 лари).

Дорога из Степанцминды до Церкви пешком занимает 2,5-3 часа в обе стороны.

Вокруг Степанцминды не так много всего интересного: есть Juta Valley, небольшой водопад и одно замечательное ущелье. В любую из из этих точек вас запросто доставит Delica Taxi.

В самой Степанцминде есть банкомат и круглосуточное кафе. Все таксисты знают, где они. Деньги можно снимать в банкомате – курс лучше, чем в обменниках.

А вот симки в Степанцминде продают только Beeline. В Грузии три оператора – GeoCell, Magti и Beeline. Мой выбор и рекомендация – Magti.

• GeoCell – хоть как-то ловит везде, но интернет у него хорошо работает только в крупных городах.
• Magti – самый дорогой. Ловит почти везде и если ловит – интернет самый быстрый.
• Beeline – самое плохое покрытие, но и самый дешевый. С него дешевле всего звонить в Россию.

Интернет за последний год везде стал заметно быстрее, даже мобильный.

Следующая остановка – моя любимая Арка Дружбы Народов. Там можно делать очень крутые фотографии.

В этом регионе очень развито пчеловодство. Пчел привозят сюда, когда начинают цвести горные цветы и увозят перед холодами. Пчеловоды живут рядом, в мобильных вагончиках, и продают мед. Готовы рассказать все о своем деле и даже напоить водкой, если не спешите. Поллитра меда стоят 20 лари, если не торговаться. А так обычная цена на домашний мед – 15 лари за килограмм.

Заправки. Заправляться в Грузии можно на двух заправках – Lukoil (не путать с LukaOil) и Rompetrol (с красно-оранжевым цветочком). Везде принимают карты, но часто только после слов “как же быть, у меня нет наличных?!” Литр 95-го стоит 1.6-1.7 лари (август 2016).

Следующая остановка, на пути в Мцхету – слияние черной и белой рек Арагви. Это прямо на дороге, в Пасанури. Можно остановиться на пару минут, больше там делать нечего.

Затем Ананури, крепость на берегу озера.

Тут масса туристов. Крепость сама по себе не особо интересная, но есть много фотогеничных мест: красивые стены, огромные корни деревьев и т.д. Есть мост, с которого сделана картинка выше. Есть несколько точек, где можно спуститься к воде и искупаться.

Деньги. Проще всего снимать деньги в банкоматах. Но если очень нравится менять наличные, то доллары и евро (а иногда рубли, фунты и даже в некоторых местах гривны) можно обменять на лари. Обменников много, особенно в туристических местах.

Добрались до Мцхеты. Люблю этот небольшой, но очень славный город: красивый собор, река, центральная улочка очень милая. При этом немного туристов и всегда не проблема найти недорогое и очень хорошее жилье.

Остановились в прекрасном хоумстее, прямо напротив главного собора. Центрее просто некуда. А цена такая же, как на окраинах. Хозяйка настолько дружелюбная, что решили остаться на несколько дней и совершать радиальные выезды отсюда.

За что люблю хоумстеи, так это за то, что по сути, ты живешь в семье и участвуешь в ее жизни. То накормят чем-нибудь вкусным, то пригласят куда. Да и жить в доме с историей намного интереснее, чем в коммерческом объекте.

Из необычного: в Мцхете прямо на пешеходной улочке вдоль собора за 2-3 лари продают самую вкусную чурчхелу из всех, что я пробовал.

Монастырь Давид Гареджи

Наша следующая остановка – древний монастырь в скалах Давид Гареджи в Кахетии. Ехать в него нужно по дороге через Sagarejo, как бы навигатор не убеждал в обратном. Все остальные дороги проходятся только на джипе и с навыком раллийной езды.

Сам монастырь интересный, хотя в кельи и не пускают, так как он действующий. В монастырь можно зайти и немного побродить, а можно пойти по дорожке перед ним резко в гору, залезть намного выше.Сначала к резервуарам, где у монахов хранился запас воды, который собирался с камней в дождь. После резервуаров идите дальше, залезете на гору и там будут кельи с древними фресками.

От этого места до границы с Азербайджаном – около 200 метров и на подъезде можно наблюдать пограничную вышку и самих пограничников, рассекающих на квадроциклах.

Дорога к монастырю очень красивая. Мы ехали последние 20 км почти весь день, постоянно останавливаясь для фотографий. Эту часть Грузии местные называют полупустыней. Но это скорее степь, которая выглядит как марсианские пейзажи.

По дороге к монастырю, после автомагистрали, есть только один небольшой город – Удабно. Примечателен он Oasis cafe и хостелом, построенным предприимчивыми поляками, которые случайно сюда попали и задауншифтились. Тут у них полное приусадебное хозяйство, лошади, сами делают сыр. Здесь очень вкусно и недорого готовят. В хостеле можно остановиться за 20 лари на человека.

Можно договориться о конной экскурсии, что должно быть весьма захватывающе, учитывая пейзажи вокруг. Городок вокруг тоже медитативно-фотографический: много заброшенных зданий, стогов сена, брошенной сельхоз-техники.

Посещая монастыри и другие религиозные заведения, помните, что в шортах и майке туда нельзя заходить. Женщинам необходимо покрывать голову. При входе всегда есть большие платки, которые можно использовать как юбку и маленькие, чтобы скрыть волосы. Не забудьте сдать их обратно на выходе.

Боржоми

Следующая остановка – мой любимый Боржоми. Для меня Грузия именно такая, как этот город – горная, вкусная, яркая и гордая. Немного запущенная, но с каждым годом все больше и больше восстанавливающаяся после 90-х.

Пробежались, посмотрели новые гестхаусы и в результате заселились к моим друзьям Важе и Ирме, у которых я останавливался в прошлый раз (Rachvela’s Guest House) Тут тихо, спокойно, близко от центра, есть виноград и пианино.

Утром зашел на рынок, еда там есть любая. Иногда встречаются странные сочетания, типа человека, который торгует дынями, живыми курицами и кукурузой. Цены очень демократичные: помидоры – 1-1.2 лари, сыр – 5 лари за килограмм. Самое дорогое, что есть – бананы (4 лари/кг). Дыни очень дешевые, в районе 0.7 лари за килограмм.

C сыром cамая засада: либо нормальный, либо чудовищно соленый (настолько, что его нельзя есть вообще). Надо спрашивать, только продавщицы сыра редко говорят по-русски, так что может потребоваться помощь соседей – продавщиц овощей, те отчего-то по-русски говорят замечательно.

Тут делают замечательный “грузынский лэпешка” (он же лаваш). Выпекается в тандыре, стоит 70 тетри (0.7 лари), брать надо только свежий. С сыром, помидорами и базиликом съедается в любом количестве.

Из Боржоми поехали в Ахалцихе, где расположена огромная крепость Рабати. У этой крепости есть внешние стены, там можно гулять бесплатно, даже залезть на несколько башенок с великолепным видом. Вход во внутреннюю часть стоит 7 лари. Туда определенно стоит пойти, если планируете фотосессию. Масса нереальных точек: пруды, фонтанчики, можно залезть на самую верхнюю башню.

Вообще, если делать качественную однодневную вылазку из Боржоми, то лучше всего поехать в Вардзию, старинный монастырь, в котором кельи выбиты в горах. Дорога будет пролегать как раз через крепость Рабати. Но ее лучше захватить перед закатом, на обратном пути. Только учтите, что вход во внутреннюю часть Рабати закрывается в семь, а билеты можно купить только до шести. За один день это все можно замечательно посмотреть.

Еще одна чудесная точка недалеко от крепости Рабати – астрофизическая лаборатория (Abastumani Astrophysical Observatory) и минеральный курорт – Абастумани. В этот раз я туда не попал, но в следующий раз обязательно. Говорят, когда нет облаков, звезды оттуда видны как на ладони.

Чуть выше в горы от Обсерватории расположен еще один курорт с минеральными водами – Саирмэ (Sairme Mineral Waters). Судя по фотографиям, там чудесно.

Эти две точки сейчас посетить не получилось – наш путь лежал немного в другую сторону.

Чиатура

Невероятный, наполовину заброшенный горнодобывающий город Чиатура (Chiatura). Самое необычное, странное и интересное место из всех, где я был в последнее время.

Как съездить в Грузию на машине

Как доехать до Грузии на машине в 2022 году из Москвы, Петербурга, Екатеринбурга и других городов? Что нужно для прохождения границы? Нюансы путешествия, необходимые документы, а также отзывы и советы туристов, съездивших в Грузию в 2022 году.

Поездка в Грузию на машине — незабываемое путешествие по Военно-Грузинской дороге, которая не раз признавалась самой красивой горной трассой в мире. Если вы еще не ездили по ней, однозначно пора. Читайте статью и отправляйтесь в путь!

Внимание. Информация в статье может оказаться неактуальной из-за ограничений во время пандемии. Уточняйте возможность пересечения границ в 2022 году у официальных источников. По состоянию на март 2022 наземное пересечение границы с Грузией с туристическими целями пока невозможно! Посмотрите правила въезда в Грузию сейчас.

Помните: единственное законное пересечение российско-грузинской границы по суше — через КПП “Верхний Ларс”. Узнайте обо всех способах добраться до Грузии.

Содержание:

Как доехать до Грузии на машине

Дорога в Грузию из Москвы

Из Москвы в Грузию на машине путь пролегает по трассе М-4 “Дон” через Воронеж до Ростова-на-Дону. Этот отрезок пути около 1100 км мало чем запоминается. Трасса четырехполосная, с качественным покрытием и парой платных участков (30 и 55 рублей). Согласно отзывам туристов, выехав из Москвы утром, можно за день проехать этот отрезок и встать на ночлег.

Дальше путь пролегает через Кущевскую, Октябрьскую до пересечения с трассой P-217 “Кавказ” (бывшая М-29), через Кропоткин, Армавир, Невинномысск, Владикавказ. Оттуда по трассе А-161 “Владикавказ-Грузия” (бывшая P-301) до границы. Здесь начинается горная местность, всего две полосы для движения, кое-где четыре. Есть опасные участки, спуски и подъемы. Весь путь – около 2000 км. От границы до Тбилиси еще около 200 км по горной дороге. Инфраструктура на российской стороне развита хорошо, есть придорожные мотели, кафе и заправки.

Из Санкт-Петербурга

Оптимально выдвигаться по трассе М-10 “Санкт-Петербург-Москва” через Валдай, Тверь до Москвы. Затем по МКАД выехать на трассу М-4 “Дон” и ехать в республику по вышеописанному маршруту из Москвы. Скорее всего, придется сделать две остановки на ночлег — до границы ехать 2500 км, еще 200 км до Тбилиси, да и прохождение границы может занять время.

Из Екатеринбурга

Такой же длинный путь предстоит проделать на машине из Екатеринбурга — до границы 2600 км. Обычно путешественники начинают свой путь по федеральной трассе М-5 “Урал”. Маршрут пролегает через Кыштым, Златоуст, Уфу, Октябрьский до Тольятти. Здесь можно сделать первый перерыв и остановиться на ночлег, затем продолжить свое путешествие по трассе P-228 “Сызрань-Саратов-Волгоград” до Волгограда, и по P-221 “Волгоград-Элиста” через Камышин в Элисту. Третий день путешествия пройдет через Ставропольский край (Буденновск, Новопавловск), Кабардино-Балкарию и Северную Осетию (Майский, Терек, Ардон) до Владикавказа, оттуда до границы по трассе А-161.

Из Самары

До границы ехать 1700 км. Сначала по трассе Р-228 “Сызрань-Саратов-Волгоград”. Ночлег можно сделать в районе Волгограда. Далее путь лежит на Элисту, Владикавказ до Верхнего Ларса.

Из Ростова

Из Ростова до границы ехать около 700 км. Теоретически, если не стоять в пробках, то можно уложиться в два дня, с 1 остановкой на ночь. Из Ростова до Владикавказа и Грузии можно доехать по описанному “московскому” маршруту (вторая часть) через Кущевскую, Армавир, Минеральные Воды, Нальчик.

Из Перми

До границы ехать 2500 км, путешествие займет 3 дня. Из Перми нужно выехать на Краснокамскую объездную дорогу и держать путь в направлении Ижевска, далее маршрут проходит через Набережные Челны, Черемшан, Суходол, Тольятти. Тут можно остановиться на ночлег. Затем продолжить путь через Камышин, Садовое, Элисту, здесь можно остановиться второй раз. Третий день путешествия пройдет через Буденновск, Новопавловск, Майский, Терек, Ардон, Владикавказ и до границы.

• Как самостоятельно съездить в Грузию
• Цены на еду в Грузии
• Отдых у моря в Грузии
• Как съездить на юг России на машине

Маршрут до Грузии из городов России

Горный серпантин, Грузия (Фото: unsplash.com / @dominik_jirovsky)

Прохождение границы

В 2022 году для пересечения границы с Грузией на машине необходимо иметь при себе следующие документы: загранпаспорт (всем пассажирам), техпаспорт и водительское удостоверение (водителю). Международная страховка на машину для въезда в Грузию не требуется. Визы для россиян с 2012 года отменены.

Процедура прохождения границы достаточно простая и обычно непродолжительная — в течение часа. Бывают задержки на российской стороне. Туристы пишут, что некоторые особо торопливые водители с номером региона 15 стремятся проехать без очереди, из-за чего неизбежно возникают стычки с другими водителями. Досмотр авто, как правило, быстрый и беспристрастный.

Как альтернативу поездки в Грузию на своей машине, рассмотрите вариант аренды авто на месте. Рекомендуем Myrentacar.com — надежный и удобный сервис проката с большим выбором автомобилей. Стоимость аренды авто от 1000 рублей в сутки. Есть русскоязычная служба поддержки. Почитайте также наши советы по аренде авто в Грузии.

Дороги в Грузии

Страна развивает туризм, и это видно по дорогам. Практически везде они отремонтированы, по крайней мере, основные туристические направления. Встречаются участки откровенного бездорожья. Такие участки есть на Военно-Грузинской дороге из-за селевых потоков, которые полностью перекрывают транспортное движение. И хотя власти устраняют проблему оперативно, качество дороги страдает сильно.

Согласно отзывам об автомобильных поездках в Грузию за 2022 год, у некоторых путешественников участок пути через Крестовый перевал вызвал откровенный шок: асфальта от Коби до Гудаури практически нет. Это участок с высокой аварийностью, здесь легко пробить днище автомобиля с низким клиренсом, поэтому ехать приходится со скоростью черепахи, и желательно на авто с высокой посадкой. Впрочем, мастерство водителя еще никто не отменял.

Дорожный указатель после Аршы (Фото: med_fassih / flickr.com)

Маршрут путешествия по Грузии на машине

Начало путешествия по Грузии начинается с Военно-Грузинской дороги, где красота окружающих пейзажей просто восхищает. Казбек, Терек, ущелье Дарьяла, арка Дружбы народов, храмы.

Обычно все путешественники начинают осмотр достопримечательностей со столицы — Тбилиси. Дальше маршрут по Грузии на машине может быть следующим: из Тбилиси в Мцхету и Ананури, из Ананури в Телави, оттуда в Греми и Тушети или в Давид-Гареджи.

Можно из Тбилиси съездить в Гори с посещением Уплисцихе, оттуда в Кутаиси, затем в Местиа и Батуми. Некоторые ездят в Боржоми — 160 километров от столицы — попить минеральной воды и посетить рядом пещерный город Вадзиа, Кхервиси и крепость в Акхалтсикхе. Летом очень популярны черноморские курорты: Сарпи, Гонио, Квариати, Кобулети.

• Что стоит посмотреть в Грузии
• За что мы любим Тбилиси
• 8 лучших экскурсий по Грузии
• Пляжи Грузии: 7 лучших и 3 худших

Подборка популярных экскурсий в Грузии:

Отели и квартиры в Грузии

Посмотрите, сколько стоят отели в Грузии летом 2022 года:

Где бронировать:

• Roomguru — проверьте актуальные скидки и сравните цены на отели в разных системах бронирования.
• Airbnb.ru — аренда комнат, квартир и вилл от хозяев по любой цене: от эконома до настоящей роскоши.

Цены на комнаты, квартиры и дома в Грузии летом 2022 года:

Редакторы нашего сайта жили в Тбилиси в центре, у моста мира, в прекрасной квартире в национальном стиле. Высокие потолки, старинная мебель, светильник — очень уютная квартира. Стоила она зимой всего 1700 рублей!

Уютная квартира в центре Тбилиси за 1700 рублей в сутки.

Советы и отзывы о поездке в Грузию на машине

Во время поездки в Грузию на машине водителям понадобится немало терпения. По отзывам туристов, в Ставропольском крае, Кабардино-Балкарии и Северной Осетии многие столкнулись с неприкрытым вымогательством денег со стороны местных работников ДПС. Поэтому лучший способ не попадать в подобную ситуацию — не нарушать.

В горах серпантины, поэтому поезжайте осторожно. К тому же в Грузии отвратительная манера езды. Особенно наглядно это можно увидеть в Тбилиси. Перестроиться с крайнего левого, чтобы повернуть направо, не включить указатель поворота, подрезать другой автомобиль, проехать на красный свет — все это в порядке вещей.

Дороговат бензин — в среднем литр 95 стоит 2,20 лари (по текущему курсу 52 рубля). По отзывам туристов, ездивших в Грузию в 2022 году, с канистрами в страну не пустят, но можно залить полный бак в районе Владикавказа. Кстати, сразу за Верхним Ларсом на дороге нет заправок, обмена валют тоже нет. Первая заправка появится только в Гудаури.

Еда не самая дешевая, но очень вкусная и порции большие. Обед в кафе — 30 лари с человека. Очень хорошее грузинское вино стоит 25-30 лари за бутылку. Помните, что в Россию можно ввезти не более 3 литров алкогольных напитков на персону.

В целом в стране безопасно, можно спокойно ехать в поездку с детьми. Основные магистрали патрулируют полицейские, они же помогут в случае проблемы. Население доброжелательное, многие владеют русским языком, поэтому языкового барьера не ощущается.