Платежное поведение туристов из Европы: как помочь потратить деньги на путешествие?

Платежное поведение туристов из Европы: как помочь потратить деньги на путешествие?

35
0

Европейцы все чаще предпочитают выбирать и покупать туристические продукты так же, как товары — онлайн. Для турфирм, работающих с европейскими клиентами, становится важным иметь на сайте и в приложении тот набор платежных методов и инструментов, которым привыкли пользоваться для интернет-покупок консервативные и одновременно технологичные жители Старого Света. Итак, что же нужно учесть туристическому бизнесу, чтобы повысить доход, который приносят европейские туристы? Рассказывает глава представительства ECOMMPAY в Великобритании и Западной Европе Пол Маркантонио.

 

 

Жители европейских стран стали чаще путешествовать. Об этом свидетельствуют подсчеты Mastercard. В 2018 г. в топ-10 самых путешествующих стран вошли Германия (3 место), Великобритания (4 место) и Франция (5 место).

Что касается России, рынок въездного туризма из Европы стагнировал несколько лет, и только сейчас начинает оживать. По данным, представленным АТОР, в 2018 году РФ посетили 4,2 млн иностранных путешественников. С января по март 2019 поток туристов из Франции вырос на 16%, из Италии на 8%, а из Германии на 3,5% по сравнению с тем же периодом прошлого года.

Эксперты рынка ожидают дальнейший рост потока европейских туристов. Драйверами тенденции служат развитие регионов страны и создание инфраструктуры для туристов, доступные цены на перелеты из Европы в Россию и Чемпионат мира, который привлек внимание путешественников к РФ.

Специалисты туристического рынка прогнозируют, что европейских туристов будет становится все больше, и к этому нужно готовиться. Чтобы понять, как именно, следует присмотреться к тому, что из себя представляют европейцы, как они себя ведут, и чем они особенны.

Итак, кто они — активные туристы из Европы? Куда предпочитают ездить, как планируют, выбирают и оплачивают путешествия? Разбираемся с помощью глобальных маркетинговых исследований.

Европейцы становятся богаче, старше и технологичнее

 

 

По данным European Ecommerce Report-2019, население континента сегодня составляет чуть менее 800 млн человек. 45% из них проживают в странах Западной, Центральной и Северной Европы.

При этом население Европы неуклонно стареет. 17–19% жителей стран Старого Света относятся к возрастной категории 65+. Судя по цифрам, это респектабельные пенсионеры. Валовый внутренний продукт на душу населения в Западной Европе за год вырос на 1580 евро и в 2019 году составит более €39 тыс. В Скандинавии этот показатель еще выше — €45,6 тыс.

Проникновение интернета в странах ЕС находится на уровне 95% и является одним из самых высоких в мире. Соответственно, более 80% населения европейских стран совершают онлайн-покупки. По аналогии с раскладом показателей в США, 36% интернет-покупателей — это люди старше 55 лет.

Бронированием билетов и проживания через мобильные приложения сейчас пользуются более 35% туристов. Выше всего доля технологичных путешественников в Швеции, Франции, Испании, Дании и Великобритании. 48% из них — молодежь.

Тренды туризма: безопасность и оригинальность

По данным МИД Нидерландов, рост выездного туризма из стран ЕС в 2018 году составил 4%. Впрочем, роза ветров европутешественников в последние годы меняется в соответствии с геополитической обстановкой. Жители Германии, Франции, Великобритании и стран Скандинавии теперь чаще выбирают для отдыха спокойные берега Испании и Португалии, а не традиционные, хоть и более дешевые курорты Египта, Туниса и Турции.

Одновременно резко растет индивидуальный туризм в относительно спокойные страны, каковой стала Россия в глазах многих европейцев после ЧМ-2018. До этого основные темпы роста индивидуального турпотока из Европы показывали дальнемагистральные направления вроде Австралии и Чили.

Среди европейцев выросла тяга к познавательному отдыху. 54% туристов хотят получать в путешествиях новый опыт в виде общения с людьми, знакомства с внутренней культурой и природой в новых странах. Фотографии на фоне одинаковых достопримечательностей в соцсетях всем приелись, и любознательные путешественники начинают искать самые экзотичные и при этом неосвоенные мировым терроризмом точки геолокации. В европейских блогах растут просмотры публикаций британских пассажиров Транссибирской магистрали, голландских покорителей Камчатки и немецких участников заплывов на Байкале.

Соответственно видам туризма (кулинарному, приключенческому, велосипедному, экологическому) формируются и поисковые запросы европейской аудитории к определенным городам, достопримечательностям и маршрутам.

Платежные привычки: индивидуальность и комфорт

Онлайн-платежи в сфере путешествий в Европе вошли в привычку. Для примера: стоимость авиабилетов, забронированных онлайн на французском языке равна выручке от экспорта всей французской винодельческой промышленности.

С ростом в странах ЕС экономики совместного потребления становятся разнообразней и возможности онлайн-букинга и чартеров. Туристы стали чаще запрашивать у операторов раздельные онлайн-счета при бронировании и оплате совместного путешествия — как это делается на популярных шеринговых платформах и в сервисах совместных поездок. Отправляясь в дружескую поездку с попутчиками, где каждый платит сам за себя, люди хотят заранее и так же раздельно оплачивать онлайн-услуги отелей и туристических фирм.

При этом большинство европейцев с недоверием относятся к незнакомым платежным страницам и интерфейсам, и предпочитают привычные способы онлайн-оплаты. Согласно маркетинговым исследованиям, безопасностью проведения онлайн-платежей более других обеспокоены пользователи Португалии (29%), Венгрии (20%), Испании (18%) и Финляндии (16%).

Платежные услуги: простота и безопасность

Среди путешественников растут требования к удобству оплаты. Например, две трети британских потребителей отказываются от бронирования гостиниц и покупок билетов через интернет из-за сложного процесса оплаты, а 90% хотят выбрать из нескольких вариантов совершения платежа.

В целом, расходы, связанные с путешествиями, европейские туристы, по-прежнему, предпочитают закрывать с помощью платежных карт. Медленно, но верно растет популярность альтернативных платежных методов, которые разнятся от страны к стране. Например, в Германии это Sofort, iDEAL в. Нидерландах, Przelewy24 в Польше и т. д.

Один из инструментов оплаты в секторе туризма — ссылка для оплаты (payment link). Пользоваться данной ссылкой удобно люксовым отелям, с ограниченным номерным фондом или представителям сегмента бизнес-авиации. На сайте подобных компаний не всегда есть возможность резервации. В таких случаях payment link — удобное решение. Чтобы оплатить, например, аренду частного самолета, человеку не нужно вводить свои карточные данные на сайте компании. Он оставляет заявку на перелет или на любую тур-услугу, и вместе с предложением получает ссылку на оплату. Линк может отправляться и автоматически, в момент, когда клиент делает заказ.

Самый лучший вариант, вызывающий доверие у путешественников, которые становятся все более осторожными, — платежный линк, содержащий всю информацию о покупаемой услуге и стилизованный под сайт продавца.

Распространенный запрос со стороны клиентов — возможность оплаты в рассрочку или отложенной оплаты. Здесь тоже помогут современные технологии, с помощью которых payment link может отправляться не сразу после бронирования, а в указанную дату, а сумма платежа может быть разбита на несколько частей.

Туристы хотят тратить больше

По бизнес-опросам, 18% европейских путешественников готовы потратить во время поездки больше, имея больше способов оплаты. И хотя проникновение интернета в большинстве популярных туристических стран вполне удовлетворительное, а инфраструктура локальных электронных платежей развита порой даже лучше, чем в Европе (как в некоторых странах ЮВА), туристы часто не могут воспользоваться привычными для них методами онлайн-оплаты.

К примеру, по данным Национального рейтинга въездного туризма-2019, расходы интуриста в России примерно вдвое ниже, чем в среднем по миру, и составляют менее $400 на человека. Но это не означает, что в России не на что потратить. Возможности для роста онлайн-сегмента продаж для принимающей стороны — безграничны.

Платежные решения: кастомизация и доверие пользователей

Специфика европейских потребителей туристических продуктов — в их консервативной технологичности. Они все чаще предпочитают тратить деньги на отдых и в его процессе с помощью мобильных приложений, но проверенными безопасными методами.

Поэтому основными способами повышения конверсии из стран Европы в онлайн-туризме становится дружелюбный платежный интерфейс, настроенный под разные устройства, доверие клиентов и привычные для них способы онлайн-оплаты.

Также важно наблюдать за меняющимися предпочтениями путешественников в виде и маршрутах поездок, а также их платежном поведении. Дружеская поездка отличается от семейной по бухгалтерии, и там, где это возможно, необходимо предусмотреть возможность разделения платежей.

В индустрии гостеприимства рост продаж связан с взаимовыгодным сотрудничеством в области онлайн-услуг с местными поставщиками туристических продуктов и интернет-агрегаторами.

Источник: trn-news.ru

НЕТ КОММЕНТАРИЕВ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.